Trainingen
Een correcte verbale communicatie voor customer service medewerkers
Doelgroepen
Voor:
- dispatchers.
- customer service medewerkers in transport en logistiek.
- balieverantwoordelijken.
- receptionisten.
actief in de:
- industrie
- logistieke dienstverlening
Uw Voordelen
- versterken van het positief imago van uw organisatie.
- verhogen van de klantentevredenheid en ook klantenbinding.
- bevorderen van duidelijke en efficiënte communicatie naar klanten toe, overheid, leidinggevenden en interne medewerkers.
- aanscherpen van communicatievaardigheden in moeilijke omstandigheden.
- bevorderen van assertief denken en optreden.
- opbouwende kritiek leren geven.
Duur
Voorbereiding: 1 dag
- bedrijfsbezoek.
- interviews en observatie.
- verwerken van observaties...
Training: 2 dagen
- - theoretisch inzicht in de materie en de verantwoordelijkheden;
- praktische toepassing op de werkvloer
- folow-up
- evaluatie van de training
- behandeling van knelpunten
- beantwoorden van vragen
- voorstellen van bijsturing
- onderzoek van mogelijke uitbreiding van de training naar andere diensten
Testimonials
Deze opleiding is nieuw